FAQ

商品について
商品はどこで作っていますか?
大阪に本社を構える、創業57年の株式会社泉州屋に製造を委託しております。同社は「味」「鮮度」「安全」を重視した高品質青果物の仲卸業を営んでおり、食の安全安心に積極的に取り組んでいる飲食店や食品製造施設、販売店を認証する「大阪版食の安全安心認証制度」を取得しております。
賞味期限を教えてください。
賞味期限は製造日から1年です。出荷時に最も短いもので2ヶ月の期間があるものをお届けいたします。パッケージ裏面に賞味期限の記載がございますのでご確認ください。
保存方法を教えてください。
-18℃以下の冷凍環境で保存してください。一度解凍したものを再冷凍すると風味・品質が損なわれる場合がございますのでご注意ください。
妊娠中や授乳中でも食べられますか?
はい、問題ございません。momwellのスープは、妊娠・授乳中のママでも安心して召し上がって頂ける素材や調味料を厳選し、保存料・香料・甘味料・着色料・化学調味料不使用で仕上げているポタージュスープですのでどうぞご活用ください。
赤ちゃんや幼児は食べられますか?
momwellのスープは、ママに限らずどなたでもお召し上がりいただけます。ただしお子様につきましては、アレルギーの有無、離乳食や幼児食の進み具合などをご確認いただき、以下の点に注意してお召し上がりください。

【幼児食前期1歳半〜2歳のお子様におすすめ】
・ブロッコリーと枝豆のグリーンポタージュ
・濃厚カボチャとサツマイモの塩麹ポタージュ
・紅芋とブルーベリーのデザートポタージュ
※塩分や甘みが大人向けのため、1キューブあたり倍量の水で薄めてください。

【3歳からのお子様におすすめ】
・キノコと鶏肉の薬膳風玄米ポタージュリゾット
※塩分が大人向けのため、1キューブあたり倍量の水で薄めてください。

【5歳からのお子様におすすめ】
・リンゴと小豆のデザートポタージュ
・お豆たっぷり具沢山トマトポタージュ
※小豆など豆類が含まれており、誤嚥の危険性から5歳以降のお子さまが対象です。
アレルギーには対応していますか?
momwellの商品はアレルギー対応食品ではありませんので、アレルギーをお持ちの方は、パッケージ裏面の商品表示をご確認いただきますようお願いいたします。
配送箱・スープ袋のサイズを教えてください 
配送箱
4個/6個セット(60サイズ):横24.6cm×縦19.1cm×高さ16cm
10個セット(80サイズ): 横36cm×縦26cm×高さ16.4cm
袋:幅16cm×高さ14cm×奥行き4.1cm
産後すぐではないけれど友人ママへのギフトとして送っても良いですか?
もちろん大歓迎です。momwellの商品はレンジで温めるだけの手軽さが魅力の食品でもありますので、忙しいママへのギフトとしてぜひご活用ください。
ギフトについて
パッケージを教えてください
表が白×中が茶色のオリジナルボックス(無料)と、両面が白のギフトボックス(300円)をご用意しております。緩衝材で商品を丁寧に梱包し、リーフレットを添えてクール便で発送いたします。ご希望の場合はのし対応も承ります(有料)。 ※商品の性質上「のしカード(A5)」を箱内の商品の上に置く形での対応となります。熨斗への名前入れ・メッセージカードのご用意は出来かねますのでご了承ください。
金額が明記されたものを同封しないようにできますか?
弊社ではご購入履歴などは全てメールでのご連絡をしており、納品書・明細書などの同梱を行なっておりません。ギフト利用につきましても同様の対応となり、金額が入るものは同梱致しませんのでご安心ください。
送り主が誰であるか相手にはどのように分かりますか?
配送箱に貼る伝票の備考欄に、ご注文者様の氏名を「送り主:○○○○ 様」の形式で記載が可能です。 ご注文ページのギフト設定にて、送り主様の氏名を記載して頂ける箇所がございますのでご指定ください。 なお、送り主様の住所などは記入の必要ございません。
相手の住所を聞かずに送る方法はありますか?
購入する際に、お届け方法のところで【住所を知らない相手にeギフトで贈る】をお選びいただきますと対応が可能です。eギフトとは、お相手の住所を知らなくてもメールやSNSで手軽に贈れるギフトサービスです。 ギフトを贈る方が商品を購入した後に発行されるURLをLINEやメールなどで相手に送り、受け取る方はそのURLから自分の住所・日時指定を入力すると商品が受け取れます。 (お互いの住所などの情報は伝わりません。) eギフトご利用の場合、送料は個数・地域問わず、一律1,045円(税込)となります。
お届けについて
配送方法・送料を教えてください。
商品はヤマト運輸のクール宅急便でお届けいたします。
配送料
  • 配送地域
  • 4個/60サイズ
  • 6個/60サイズ
  • 10個/80サイズ
  • 北海道
  • 1,804円
  • 1,804円
  • 1,914円
  • 北東北
  • 1,155円
  • 1,155円
  • 1,265円
  • 南東北
  • 1,045円
  • 1,045円
  • 1,155円
  • 関東
  • 935円
  • 935円
  • 1,045円
  • 信越
  • 935円
  • 935円
  • 1,045円
  • 北陸
  • 880円
  • 880円
  • 990円
  • 中部
  • 880円
  • 880円
  • 990円
  • 関西
  • 880円
  • 880円
  • 990円
  • 中国
  • 880円
  • 880円
  • 990円
  • 四国
  • 880円
  • 880円
  • 990円
  • 九州
  • 935円
  • 935円
  • 1,045円
  • 沖縄
  • 1,474円
  • 1,474円
  • 2,024円

※全て税込

商品を注文してから発送までは何日くらいかかりますか?
ご注文確定後、水・日・祝を除く 5営業日後の発送となります。お届けは発送から翌日以降です。お届け日の指定はご注文日より最短6日後から承ります。*地域や配送状況によりお届け日は前後する場合がございます。
日時指定はできますか?
はい、ご指定可能です。
お届け日:ご注文日より最短6日後から承ります
お届け時間:午前中/14-16 時/16-18 時/18-20 時/19-21時から選択してください※お届け先がご不在の場合、ご不在日を含め最大 3 日間、直営店の冷凍庫で保管されます。
宅配ボックスでの受け取りはできますか?
momwellの商品は冷凍食品ですので、品質保証の観点から宅配BOXへのお届けはできかねます。ご不在の際は「不在連絡票」が投函されますので、そちらに従いヤマト運輸にご連絡ください。保管期間はご不在日を含め最大3日間となりますので、お早めにご連絡ください。
なお再配達のご依頼が確認できない場合や住所不明など、お届けが困難な場合は、商品廃棄となりますので再発送はできかねます。お受け取りいただけない場合にも代金が発生いたしますので、恐れ入りますがあらかじめご了承の上、ご都合のよいお届け日時をご指定ください。
配送日時・配送先の変更はできますか?
出荷前:
ご注文翌日の午前10時までにメールにてご連絡ください。以降のご変更は承りかねますので、恐れ入りますが出荷後にお客様ご自身でヤマト運輸に直接お問い合わせください。その際、出荷時に発送完了メールでご案内しております配送伝票番号が必要となります。
対応アドレス:info@momwell.jp
出荷後:
お手数ですがお客様ご自身でヤマト運輸に直接お問い合わせください。
商品のキャンセルはできますか?
ご注文翌日の午前10時までにメールにてご連絡ください。
対応アドレス:info@momwell.jp
返品・交換はできますか?
お客さま自身のご都合による返品・交換は、一切ご対応できかねます。
万が一不良品がございましたら商品代金・送料を弊店負担にて直ちに再手配いたしますので、下記の注意事項をご確認の上、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
商品到着後7日以降の返品・交換および、下記事項に該当する場合、返品をお受けしかねますのでご注意ください。
□開封済みの商品、ならびにご使用された商品
□お客様の責任により破損、または傷や汚れが生じた商品
□商品発送過程での予測不可能な事故等による商品変形や破損
□日時指定商品の到着遅れ
□お客様のご不在による運送会社での長期保存による品質の劣化
□お客様のご不在による食品の解凍
返金については、弊社で返品商品の確認後、7日以内に商品代金と送料を合わせた金額(お客様お支払い金額)をご返金いたします。
対応アドレス:info@momwell.jp
支払い方法は何がありますか?
クレジットカード、銀行振込、AmazonPayがご利用いただけます。※クレジットカードはVISA、MASTER、AMEX、JCB、Diners、Discoverのご利用が可能です。お支払い回数は1回のみとなります。
領収書の発行はできますか?
商品の発送完了メール、またはマイページよりWEB領収書の発行が可能です。商品出荷後にマイページ内の「購入履歴」から該当商品の詳細を選択いただき、領収書の発行をお願い致します。